Политика возврата средств

Документ содержит полный перечень оснований, порядок и сроки возврата денег пользователям платформы Stawkibet и связанных сервисов букмекерской конторы и онлайн-казино (далее — «Платформа»). Перед пополнением баланса советуем ознакомиться с приведёнными ниже положениями, поскольку внесение средств является добровольным решением пользователя.

Основной принцип

Средства, добровольно переведённые на игровой счёт и использованные для ставок или участия в играх, возврату не подлежат. Результаты ставок, игровых раундов и турниров считаются окончательными и не являются основанием для компенсации. Такой подход соответствует природе азартных игр, где риск потери средств — неотъемлемая часть участия.

Ситуации, когда возврат возможен

Общее правило имеет ограниченный круг исключений, когда Оператор признаёт возврат справедливым:

Техническая ошибка Платформы. Подтверждённый внутренним расследованием сбой серверного ПО, приведший к некорректному списанию или ошибочному расчёту ставки.
Дубль транзакции. Двукратное зачисление депозита вследствие сбоя на стороне платёжного шлюза или банка.
Несанкционированный платёж. Пополнение без ведома владельца платёжного средства, подтверждённое результатами расследования и, при необходимости, органами правопорядка.
Закрытие аккаунта с положительным балансом. Возврат остатка после успешной верификации, при отсутствии активных неотыгранных бонусов и нарушений соглашения пользователя.

Когда возврат не осуществляется

Оператор может отказать в выплате, если имеется хотя бы одно из следующих обстоятельств:

средства полностью или частично потрачены на ставки или игры;
выявлены признаки мошенничества или злоупотребления бонусными программами;
на балансе присутствуют бонусные средства с невыполненными условиями отыгрыша;
пользователь не прошёл верификацию или отказывается предоставить документы;
обращение подано с нарушением процедуры или после завершения допустимого срока.

Как подать запрос

Запрос на возврат подаётся в службу поддержки в письменной форме — электронной почтой или через форму обратной связи на сайте. В обращении должны быть: полное имя владельца аккаунта, зарегистрированный электронный адрес или идентификатор учётной записи, точная сумма к возврату, детальное описание обстоятельств с датами и номерами транзакций, а также подтверждающие материалы — банковские выписки, скриншоты, квитанции.

Неполно оформленные запросы возвращаются заявителю на доработку; срок рассмотрения в таком случае начинается со дня получения полного пакета документов.

Сроки рассмотрения и выплаты

Стандартное рассмотрение запроса длится до 14 рабочих дней. При необходимости углублённой проверки (подозрение на несанкционированный доступ, техническая аномалия и т.п.) срок может быть продлён — об этом пользователь получает отдельное уведомление с ориентировочной датой завершения.

После положительного решения средства поступают на выбранный платёжный инструмент в следующие сроки:

банковские карты — от 3 до 7 рабочих дней;
электронные кошельки — от 1 до 3 рабочих дней;
банковский перевод — от 5 до 10 рабочих дней.

Приведённые сроки ориентировочные; фактическая скорость зачисления зависит от платёжного провайдера или банка-эмитента.

Способ возврата и комиссии

Выплата идёт только на тот платёжный инструмент, с которого был первичный депозит. Если он недоступен (например, карта просрочена или счёт закрыт), Оператор согласовывает с пользователем альтернативный вариант. Возврат на счета третьих лиц не допускается.

Оператор комиссии за возврат не взимает. Банк или оператор кошелька может удержать собственную комиссию за входящий перевод; такие расходы находятся вне контроля Платформы и не компенсируются.

Обжалование отказа

Если запрос отклонён, пользователь может подать повторное обращение с дополнительными аргументами в течение 30 календарных дней с даты получения отказа. Повторное рассмотрение проводит старший специалист финансового контроля; принятое по его результатам решение является окончательным в рамках внутренней процедуры.