Політика повернення коштів

Документ містить повний перелік підстав, порядок і строки повернення грошей користувачам платформи Stawkibet та пов'язаних сервісів букмекерської контори й онлайн-казино (далі — «Платформа»). Перед поповненням балансу радимо ознайомитися з наведеними нижче положеннями, оскільки внесення коштів є добровільним рішенням користувача.

Основний принцип

Кошти, добровільно переведені на ігровий рахунок і використані для ставок чи участі в іграх, поверненню не підлягають. Результати ставок, ігрових раундів та турнірів вважаються остаточними та не є підставою для компенсації. Такий підхід відповідає природі азартних ігор, де ризик втрати коштів — невіддільна частина участі.

Ситуації, коли повернення можливе

Загальне правило має обмежене коло винятків, коли Оператор визнає повернення справедливим:

Технічна помилка Платформи. Підтверджений внутрішнім розслідуванням збій серверного ПЗ, що призвів до некоректного списання або помилкового розрахунку ставки.
Дубль транзакції. Двократне зарахування депозиту внаслідок збою на боці платіжного шлюзу чи банку.
Несанкціонований платіж. Поповнення без відома власника платіжного засобу, підтверджене результатами розслідування та, за потреби, органами правопорядку.
Закриття акаунта з додатнім балансом. Повернення залишку після успішної верифікації, за відсутності активних невідіграних бонусів і порушень угоди користувача.

Коли повернення не здійснюється

Оператор може відмовити у виплаті, якщо наявна хоча б одна з таких обставин:

кошти повністю або частково витрачено на ставки чи ігри;
виявлено ознаки шахрайства або зловживання бонусними програмами;
на балансі присутні бонусні кошти з невиконаними умовами відіграшу;
користувач не пройшов верифікацію або відмовляється надати документи;
звернення подано з порушенням процедури або після завершення допустимого строку.

Як подати запит

Запит на повернення подається у службу підтримки в письмовій формі — електронною поштою або через форму зворотного зв'язку на сайті. У зверненні мають бути: повне ім'я власника акаунта, зареєстрована електронна адреса або ідентифікатор облікового запису, точна сума до повернення, детальний опис обставин із датами та номерами транзакцій, а також підтверджувальні матеріали — банківські виписки, скриншоти, квитанції.

Неповно оформлені запити повертаються заявнику на доопрацювання; строк розгляду в такому разі починається від дня отримання повного пакета документів.

Строки розгляду та виплати

Стандартний розгляд запиту триває до 14 робочих днів. За потреби у поглибленій перевірці (підозра на несанкціонований доступ, технічна аномалія тощо) строк може бути продовжено — про це користувач отримує окреме повідомлення з орієнтовною датою завершення.

Після позитивного рішення кошти надходять на обраний платіжний інструмент у такі строки:

банківські картки — від 3 до 7 робочих днів;
електронні гаманці — від 1 до 3 робочих днів;
банківський переказ — від 5 до 10 робочих днів.

Наведені строки орієнтовні; фактична швидкість зарахування залежить від платіжного провайдера або банку-емітента.

Спосіб повернення та комісії

Виплата йде лише на той платіжний інструмент, з якого був первинний депозит. Якщо він недоступний (наприклад, картка прострочена або рахунок закрито), Оператор погоджує з користувачем альтернативний варіант. Повернення на рахунки третіх осіб не допускається.

Оператор комісії за повернення не стягує. Банк або оператор гаманця може утримати власну комісію за вхідний переказ; такі витрати перебувають поза контролем Платформи і не компенсуються.

Оскарження відмови

Якщо запит відхилено, користувач може подати повторне звернення з додатковими аргументами протягом 30 календарних днів від дати отримання відмови. Повторний розгляд проводить старший спеціаліст фінансового контролю; ухвалене за його результатами рішення є остаточним у межах внутрішньої процедури.